スギ薬局、AWSで基幹システム構築　店舗のモバイル端末も接続可能に　現場の業務効率化を加速

　スギ薬局が店舗運営を支える基幹システムをAWS上に構築し、稼働を始めた。既存の基幹システムと比べて、在庫管理や発注、売上分析といった業務に関わる処理を40％以上高速化。業務用PCだけでなく、本部や店舗にあるモバイル端末からの接続にも対応した。約1500店舗の現場業務の効率化や、データを活用した売り場作りに活用する。システム構築を支援したNECが5月20日に発表した。

店舗従業員の使いやすさを重視したUI開発を進め、モバイル端末対応も強化

　新システムは、店舗や本部にある業務用PC約2200台に加え、新たにスマートフォンやタブレット端末など約5500台からも接続可能にし、従業員が場所を問わず作業できるようにした。業務用アプリのUIも、従業員の使い勝手を重視して開発した。「店舗運営の効率化を図りながら、従業員はより高い専門性が必要な美容やヘルスケア領域の業務に注力することができる」（NEC）という。

　スギ薬局は近年、デジタルテクノロジーを活用したビジネス変革に取り組んでいる。例えば、デジタルな顧客接点としてポイント管理や限定クーポンの配布といったサービスを提供する「スギ薬局アプリ」や、食事記録アプリや歩数記録アプリ、フードデリバリーなどをまとめた健康支援サービス「スギサポ」を展開してきた。

店舗運営の効率化を図りながら、従業員にはより高い専門性が必要な美容やヘルスケア領域の業務に注力してもらう構想

　化粧品販売では電子カルテを導入。顧客のカウンセリング履歴や購入履歴を店舗横断で共有・活用できるようにし、店舗を問わず一貫性のある顧客体験が得られる仕組みづくりを進めてきたという。

　一方で、既存の基幹システムは拡張性に課題があったという。スギ薬局は年間100店以上のペース（2022年時点）で店舗を拡大しており、ビジネスの成長に合わせた柔軟性や社外パートナーと連携しやすい接続性が必要だったことから、AWS上に基幹システムを再構築した。