営業担当者とAIが意見交換　NTT東と日立が提案活動最適化に向けた実証実験を開始

NTT東と日立は「説明可能なAI」によって営業提案を最適化する実証実験を開始する。予測根拠を説明できるAIにトレンドデータを組み合わせることで、市場動向や顧客の潜在ニーズの早期発見が可能になる見込みだ。

　NTT東日本（NTT東）と日立製作所（日立）は2021年9月10日から、AI（人工知能）によって営業提案を最適化する実証実験を開始する。「説明可能なAI」（XAI：Explainable AI）と市場分析に有益な外部の情報（トレンドデータ）を組み合わせたAI予測モデルによって、複雑化する市場動向や競争環境を踏まえた顧客の潜在ニーズの発掘を目指す。

XAIとトレンドデータを活用して提案活動を支援する仕組みの概要（出典：日立のプレスリリース）

XAIとトレンドデータを組み合わせるメリットとは？