AIで特殊詐欺を検出するサービス、NTT東西が提供　音声認識で会話を分析

[吉川大貴，ITmedia]

　NTT東日本とNTT西日本は11月27日、AIを活用して電話による特殊詐欺を防ぐサービスを、NTTの電話サービス利用者に向けて30日から提供すると発表した。利用料は月額440円（税込、以下同）。別途8800円（装置を契約者自身が取り付ける場合は4400円）の初期費用が発生する。

　固定電話に専用の装置を取り付け、レコーダーで会話を録音。通話後に音声データをNTTのクラウドに転送し、AIが音声認識技術でテキスト化した後、不審な言葉の有無や文脈を基に特殊詐欺かどうか判別する。詐欺と判断した場合には、契約者やその親族のメールアドレス・電話番号に警告を送る機能も備える。

　あらかじめ装置に電話番号を登録しておけば、その番号からの着信を拒否したり、録音やAIによる解析の対象外になるよう設定したりできる。AIには警察と協力して集めた数百件のデータを学習させているという。

　対応する電話サービスは「加入電話」「加入電話ライト」「INSネット64」「INSネット64ライト」。準備が整い次第「ひかり電話」「ひかり電話A」にも対応する予定。

　NTT東日本らが2019年に行った実証実験で、有効性が確認できたためサービス化したという。約1万件の契約を見込むといい、NTT東日本の一ノ瀬勝美さん（ビジネス開発本部部門長）は「特殊詐欺被害の抑止につながれば」と話している。