“買いすぎ防止”スマホレジを導入したら、客単価が20％上昇　イオン「レジゴー」の秘密に迫る：レジ待ち渋滞も解消（1/4 ページ）

[秋山未里，ITmedia]

　イオンのレジに革命が起きている。

　買い物客が貸し出し用のスマートフォンを使い、かごに入れる前に商品をスキャン、専用レジで会計する「レジゴー」だ。スキャンにかかる時間は約1秒。手に持って使えるだけでなく、専用カートに設置した状態でも使える。レジでは決済のみを行うため、レジ待ちの渋滞も起きづらい。

　買い物客は利用中、かごに入れた商品の一覧と合計金額を画面で確認できる。スキャンした商品を取りやめる操作も簡単なので、ネットでは「節約できる」「買いすぎ防止になる」と評判がいいが、その分「店舗の売り上げが減るのではないか」という指摘も上がっている。

　しかし、イオンリテールの山本実さん（執行役員兼システム企画本部長）によると、むしろ「レジゴーを導入した全ての店舗で客単価が上がっている」という。買い物客にとっても、店舗にとっても、Win-Winの仕組みなのだ。なぜ、客単価が上がるのか。導入の経緯も含めて、話を聞いた。

客単価が向上　思いもよらない導入効果