人事・人材管理システムの利用状況（2020年）／前編

人事・人材管理システムの課題と期待することとは

　自社での人事・人材管理における課題をフリーコメントで聞いた結果、回答を大きく3つに分類できた。1つ目は「出退勤管理が自己申告の手入力」「ユーザーインタフェースが悪い」など、UIや機能面で使い勝手の悪さに起因する課題の指摘だ。

　2つ目は「事件事故などが起きたときの重大インシデントへの対応がない」とセキュリティ対応を懸念する指摘だ。そして3つ目は「要員および人材不足」「記録・管理はできても、その結果の業務活用をどうするのか明らかでない」といった、そもそもの人員不足や管理データの有効活用の方針が決まっていないなど運用設計における課題であった。

　次にこれらの自社課題に対し、今後人事・人材管理システム側に期待する機能について調査したところ「操作性・安定性」72.0％、「セキュリティ」52.3％、「システム間連携やカスタマイズの柔軟さ」32.7％などが上位に挙がる結果となった（図2）。

　操作性やセキュリティ、システム連携面など先述の課題に対応する機能を希望していることが確認できる。さらに、2020年2月より感染拡大を続けている新型コロナウイルスによる影響もあり、「新しい働き方への対応が必要になる」「在宅勤務だとPCを起動しなかったり中断する業務があり、実際の勤務時間と合わない」「モバイルデバイスで使用できる機能が限定されているのが不満」と、在宅勤務やリモートワークなど柔軟な働き方に対応した機能の要望が多数挙げられた。より多様な勤務体系を正しく管理・評価できる仕組みと体制の整備が求められている。

図2　人事・人材管理システムに期待する機能

システムへの満足度は44.9％

　人事・人材管理システムを導入している回答者に満足度を聞いたところ、「満足」とした割合は44.2％、「不満」は26.0％、「どちらでもない」が29.9％となった（図3）。システム自体の導入率も増加する中で利用頻度が上がり、システムに対しての評価が二分化してきているようだ。

図3　システムの満足度

　どのような点が評価され、どのような点が評価されていないのだろうか。満足度への回答理由をフリーコメントで聞いたところ「満足」と回答した人からは「自社仕様にカスタマイズしているため」「インターネット経由で、時間や場所に縛られずに使えるところが良い」「申請承認のワークフローが確立した」といった声が多数挙げられ、申請や承認業務での“効率性の向上”が評価されている傾向にあった。

　一方で「不満」とした回答者からは「操作性が悪く、二重入力も多い」「働き方改革で分散オフィスを開始し、入退場システムとの連携ができなくなった」「バグが多く、動きが重い」など、他システムや変化する働き方との柔軟な連携や操作性、レスポンス面での不満にも声が集まる結果となった。