「UCaaS」とは？　ユニファイドコミュニケーション（UC）の5大動向：2020年のUC市場はこうなる

クラウドやAI技術など、さまざまな要素が「ユニファイドコミュニケーション」（UC）市場に変化をもたらす。今後のUC市場に影響を及ぼしそうな5つの動向を予測する。

　「ユニファイドコミュニケーション」（UC）にとって、2019年は変革の年だった。UC市場の主要なベンダーが製品の発売とパートナーシップを通じて「将来の製品の方向性と開発方針は『クラウドファースト』（システムを構築する際にクラウドの利用を優先すること）だ」といった明確なメッセージを発したことにより、クラウドへの移行が加速した。

　新興ベンダーであるSlack TechnologiesとZoom Video Communicationsは株式公開企業となり、力強い成長を達成した。一方でUC製品の改善対象はユーザーエクスペリエンス（UX：ユーザー経験価値）が中心となり、そのために人工知能（AI）技術を利用するようになった。

　このような変化は2020年も続くのだろうか。あるいは新たな混乱が始まるのだろうか。2020年のUC市場に影響を与える動向を探る。

動向1．UCaaSが主流になる