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アマゾンを超越し続ける「ザッポス」という存在（1/4 ページ）

» 2020年02月19日 07時55分公開

著者プロフィール：

　南カリフォルニア大学修士課程卒業。米国企業でNASAプロジェクトなどに関わり経験を積んだ後、82年にダイナ・サーチ、インクを設立。以来、ロサンゼルスを拠点に、日米間ビジネスのコンサルティング業に従事している。著書に「アメリカで『小さいのに偉大だ！』といわれる企業の、シンプルで強い戦略」（2016年4月、PHP研究所）、「未来企業は共に夢を見る～コア・バリュー経営～」（2013年3月発売）、「ザッポスの奇跡改訂版 - アマゾンが屈した史上最強の新経営戦略」、「顧客の時代がやってきた！売れる仕組みに革命が起きる」などがある。

　今日は、ずばり、ザッポスの話をする。

　今から10年くらい前のこと、私は、『ザッポスの奇跡』という本を書いた。当時、アメリカのビジネス界に旋風を巻き起こしていた「ザッポス」という靴のネット通販会社の「企業文化戦略」についての本だ。

　より正確にいえば、私とザッポスとの出会いは、ザッポスがブレークするちょっと前、まだ、「ザッポス」という社名が、アメリカのビジネス界においてもまだ比較的無名だった頃だった。幸いなことに、ラスベガスで開催された『コミュニティ2.0』というテクノロジー寄りのカンファレンスで、ザッポスの若きカリスマCEO、トニー・シェイのスピーチを聴く機会に出くわした。

　「ザッポスでは、企業文化を戦略としてWOW（驚嘆）のサービスを顧客に提供し、創設から10年間で年商1000億円に手が届く企業に成長した」

　という意味のことを型破りのサービスの逸話を交えながら飄々（ひょうひょう）と語るトニーに魅了され、スピーチが終わるなりあいさつをして、ザッポスを見学に行く約束を取り付けたのだった。2008年5月のことだ。

アマゾンが屈した史上最強の顧客主導型企業とは？

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