24時間365日、動き続ける顧客にむけて最適なタイミングで最適なオファーを届けるためには、マーケティングオートメーションによる運用が必要です。マーケティングの高度化が図られる一方、その運用や品質管理には大きな課題が生まれます。実行するための運用基盤と組織づくりについてご紹介します。

昨今、顧客体験を高める取り組みに注目が集まりつつあります。新しいモノやサービスの市場参入が容易になったこの時代において、機能性やサービス品質だけではなく、顧客の期待値を超える体験が提供できているか、という点が、企業の新たな競争力になってきていると言っても過言ではありません。一方で、それがきちんと実現できているか、という点ではまだまだ課題があるのも実情です。本セッションではこの課題を解決する上で「リアルタイム性」がいかに重要であるかという切り口にてお話させて頂きます。

デジタル社会において、データマーケティングの重要度は増しています。ただ、複雑で膨大な情報をコントロールし、マーケティングに活用できるアナリストは一握りです。私たちは、働き方改革が問われる社会において、複雑化するマーケティングへのAI化にチャレンジしています。本セッションではその一端をご紹介します。

貴社のビジネスではWebだけで完結するお客さまがほとんどですか？あるいはWeb訪問後の電話や来店が成果になるケースが多いでしょうか？本講演では、それらのチャネル間をまたがるデータ連携に挑戦することで高い成果を生んだB2C企業の成功事例をご紹介する中でその手法について語るとともに、LINEの新サービスを活用した新しい顧客接点づくりの可能性についてもお話します。