“かみ合わない”議論を整理する「問題解決の5階層」：榊巻亮の『ブレイクスルー備忘録』（1/2 ページ）

この会議、あれこれ意見は出るものの、なんだか話が平行線で進まない、どこか“かみ合っていない”気がする……。そんな議論を整理してスムーズに進めるための会議のコツとは。

　前回に続き、今回も、2018年4月末に出版された『世界で一番やさしい会議の教科書 実践編』から、“会議のエッセンス”を紹介したい。

本書の構成

『世界で一番やさしい会議の教科書 実践編』革を阻む最大の壁を乗り越えろ〜』（日経BP刊）

• 会議ファシリテーションの8つの基本動作
• ファシリテーター7つの心構え
• よくある18の困り事と対策
• 会議で効く3つの図解パターン
• 定着4段サイクルと、浸透の6パターン

※「会議ファシリテーションの8つの基本動作」の概略は、こちらの記事もご参考いただきたい。

　今回は、この中の「よくある18の困り事と対策」から、「議論がかみ合わない」を取り上げて紹介する。なお、“会議でよくある18の困り事”は、以下の通り。

議論がかみ合わない

　熱心に議論しているのに、話が平行線な気がする。具体的に何がとは表現できないし、決して議題から大きく脱線しているわけでもないのに、“話がかみ合っていない”感じがしてならない。“何が”かみ合っていないのだろうか……。誰もが、そんな経験をしたことがあるはずだ。

　話の“かみ合わせ”が悪くなる原因は幾つあるが、ここでは、そんなときに役立つ1つの解決策として「問題解決の5階層」を紹介したい。

問題解決の5階層

　話がかみ合わないのは、「構造的な議論のズレが原因」であることが多い。

　実は議論には構造がある。特に問題解決の議論は、明確な5層構造になっている。これを「問題解決の5階層」と呼ぶ。この5階層は「事象」「課題」「原因」「施策」「効果」の5つの要素で構成されている。

問題解決の5階層

• 第1階層「事象」：　今、何が起こっているのか。業務やシステム、顧客、従業員がどんな状況にあるのかを指す。単なる事実であり、人の主観は入らない。
• 第2階層「課題」：　現状の困り事。解決したいと感じること。
• 第3階層「原因」：　課題が発生しているのはなぜか。理由があり、背景があるはずだ。
• 第4階層「施策」：　課題を解消し、現状を目指す姿に近づけるための打ち手。通常は原因を踏まえたうえでないと、有効な施策は出せない。目指す姿を見据えられていないと表面的な改善にとどまりがちで、本質的な施策を出せない。
• 第5階層「効果」：　施策を実行するには投資が必要になる。リスクも伴う。得られる効果の大きさも施策ごとに異なる。